Besoin d'un chauffeur vtc Bordeaux?

• Comment modifier mon mot de passe EDD ?
• Pour changer votre mot de passe ou pour récupérer votre mot de passe oublié, aller sur “Connexion“ et cliquer sur “Mot de passe oublié“, ensuite renseigner une adresse mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

• Comment modifier les informations de mon compte ?
• Pour modifier les informations de votre compte, aller dans le Menu principal, à côté de votre photo et sous votre nom cliquer sur “Modifier“ et vous pouvez modifier la ou les informations que vous souhaitez.

• Je ne me sers plus de mon compte, comment le supprimer ?
• Pour supprimer votre compte, envoyer nous un message nous demandant sa suppression. Nous la supprimerons dans un délai de 7 jours à partir de la date d’envoi de la demande et nous vous tiendrons informer une fois que la suppression sera faite
  • Mon compte a été désactivé, qu’est-ce qui s’est passé ?
  • Si votre compte a été désactivé, sachez que nous avons constaté soit une anomalie dans les informations que vous avez utilisées pour sa création ou un comportement qui n’est pas en adéquation avec nos CGU ou de notre Politique de Confidentialité. Cela y va de notre crédibilité et du respect de nos engagements pris auprès de nos collaborateurs et partenaires en termes de sécurité des données, de l’offre d’un service de qualité et en conformité avec la loi.

  Dans tous les cas, avant toute désactivation, nous vous tiendrons informé en vous disant la cause surtout. Si toute fois vous n’avez pas eu connaissance de cette information, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver une solution.

   

  • Mes données sont-elles sécurisées sur EDD ?
  • La protection de vos données est l’une de nos préoccupations majeures, c’est pourquoi nous sommes en parfaite conformité avec l’ensemble des lois et règlementations en vigueur concernant la collecte et la sécurisation des données à caractère personnel. Dans ce cadre, nous avons mis en place les Conditions générales d’utilisation et une Politique de confidentialité que tout Utilisateur d’EDD est appelé à lire. Toute utilisation de l’Application EDD est précédée de l’acception exclusive et sans réserve de l’intégralité des conditions mentionnées dans ces deux documents.

   

   

  • Après la suppression de mon compte, que deviennent mes données ?
  • Après la suppression de votre compte, vos données sont également supprimées.

  Toutefois en conformité à la loi, certaines données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, peuvent faire l’objet d’une politique d’archivage intermédiaire pour un délai correspondant aux durées de prescription légale (et notamment le délai de droit commun de 5 ans).

  Sachez aussi que selon la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent. Si vous souhaitez exercer ce droit et obtenir communication des informations vous concernant, il vous suffira d’en faire la demande à contact-app@edd-vtc.com

• Qui peut créer un covoiturage ?
• Chaque client sur EDD peut créer un covoiturage.

• Quel sont les avantages du covoiturage ?
• Le covoiturage a un double avantage :
• C’est un moyen de réduire significativement vos frais de déplacement parce que le taux de réduction varie de 25 à 50% pour chaque covoitureur selon le nombre ;
• Ensuite le covoiturage réduit le nombre de véhicule sur les routes, en cela c’est un moyen de désengorger les routes et de réduire la pollution due aux transports.

• Comment sont choisis les trajets du covoiturage ?
• Le choix des trajets du covoiturage dépend des clients. Chaque client peut décider de mettre sa commande en covoiturage en définissant son lieu de départ et d’arriver, les autres clients qui sont dans un rayon de 3km au tour du lieu de départ peuvent choisir de covoiturer avec lui et ainsi tout le monde peut profiter des avantages du covoiturage.

• Combien de personnes pour un même trajet du covoiturage ?
• Le nombre de places d’un covoiturage n’est pas limité. Les ajouts au covoiturage sont clos lors que les places disponibles dans le véhicule du chauffeur qui effectue le trajet sont toutes occupées. Les autres clients qui n’auront pas de place peuvent alors créer un autre covoiturage.

• Je n’ai pas trouvé de covoiturage dans ma zone, qu’est-ce que je peux faire ?
• Si vous n’avez pas trouver de covoiturage dans votre zone, vous pouvez, vous aussi, créer une commande et la mettre en covoiturage et inviter des peersonnes à partager votre trajet

• Quels sont les délais de réservation sur EDD ?
• Le délai de réservation sur EDD est compris en 1h et 15 jours.

• J’ai commandé une course et je n’ai toujours pas de réponse
• Lorsque vous commandez une course, nous la traitons et l’attribuons à un chauffeur en fonction des exigences de la commande, des disponibilités et du lieu de prise en charge. Le temps que nous recevons votre commande, la traitons et l’attribuons à un chauffeur qui à son tour doit l’accepter, cela peut prendre quelques minutes. Dès que nous l’attribuons à un chauffeur qui l’accepte vous serez automatiquement informé par texto et par notification de l’application.

• Mon chauffeur a du retard pour l’heure de prise en charge, que faire ?
• Vous avez la possibilité de suivre le trajet du chauffeur pour votre prise en charge dès lors qu’il se met en route. Vous êtes informé à chaque étape de l’exécution de la commande. En dépit de tout, si vous constatez un retard ou une anomalie, nous vous invitons à nous le signaler et nous trouverons très rapidement une solution.

• Pour noter un chauffeur, allez dans ‘’Mes commandes’’ sur votre compte EDD, cliquez sur la commande concernée et vous aurez la possibilité de noter le chauffeur avec avis.

• Quels sont les moyens de payement acceptés sur EDD ?
• Les moyens de payement acceptés sur Edd sont la carte bancaire et l’espèce.

• Je suis client et j’ai un retard pour mon rendez-vous de prise en charge, est-ce que je dois payer les frais de retard ?
• Lorsqu’un chauffeur arrive au point de rendez-vous pour votre prise en charge, vous avez droit à 4 minutes de temps d’attente gratuites. Passé ce temps, chaque minute vous est facturée à 50 centimes d’euro.

• Comment obtenir ma facture ?
• Pour obtenir votre facture, faites la demande au chauffeur lors du payement ou envoyer nous un message à l’adresse mail suivante en nous faisant la demande tout en précisant les détails de votre course concernée : contact-app@edd-vtc.com

• J’ai oublié un objet dans un véhicule, comment je peux le récupérer ?

En cas d’oubli d’un objet dans un véhicule, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible en nous fournissant la description de l’objet oublié et les détails de la course que vous trouverez sur votre compte EDD dans la rubrique ‘’Mes commandes’’